Keluhan melalui media sosial : TIKTOK

Tata cara pengajuan pengaduan JNE jika parcel bermasalah

Di bidang ekspedisi pelayaran, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspor terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat masuk akal, mengingat banyak pihak yang sering mempercayai perusahaan ekspedisi ini untuk mengirim barang.

Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai layanan referral forwarding yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia layanan forwarding ini dapat dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke konsumen.

JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama ini perusahaan terus berkembang. Tidak hanya melayani jasa kurir lokal, tetapi juga melayani jasa kurir secara internasional.

Inovasi demi inovasi terus berkembang hingga skala pasokan mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE begitu pesat, perusahaan akhirnya berpisah dari TIKI dan secara mandiri menjalankan semua bisnisnya.

Layanan perusahaan pengiriman paket ini sangat bagus, sehingga banyak orang sangat menyukainya. Sebagai jaminan keamanan barang, berbagai jaminan diberikan. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga persentase kecil yang tidak puas.

Alasannya sangat umum sehingga menjadi masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengirimannya terlalu lama, atau paketnya tidak memiliki uji coba tiruan yang jelas untuk keberadaannya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak lepas dari tanggung jawab. Karena ada layanan  pengaduan JNE, yang bisa Anda gunakan jika paket bermasalah.

Keluhan dengan media telepon

Mengirimkan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan disukai untuk melakukannya. Karena pelanggan bisa mendapatkan respon langsung dengan mengajukan keluhan. Bahkan mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah pengemasan.

Jadi, tidak perlu menunggu lama untuk jawaban dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan telepon JNE tidak gratis.  Anda harus menanggung biaya ponsel Anda ketika Anda melakukannya dengan cara ini. Selanjutnya Anda perlu mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.

  1. Hubungi Call Centre JNE

Langkah pertama yang perlu Anda  lakukan adalah menghubungi Call Center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga operator seluler Anda menjawab telepon Anda secara otomatis.

  1. Tekan nomor ekstensi yang dimaksud dengan benar

Saat mengangkat telepon, operator akan menyebutkan baris nomor ect ensi, yang khusus untukkebutuhan klien. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan mengatasi masalah paket.

Karena jika Anda menekan nomor ekstensi yang salah, keluhan Anda tidak akan terjawab.  Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan menghubungi pejabat yang benar.

  1. Membuat keluhan

Setelah terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada pendamping yang  akan melayani  Anda dan membantu menyelesaikan masalah paket. Sampaikan semua keluhan JNE Anda  dengan bahasa dan cara yang baik agar petugas dapat memahami dengan baik.

Keluhan melalui email resmi JNE

Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket langsung melalui saluran telepon, maka solusinya adalah dengan melewati melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda bebas untuk menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci.

Selain itu, biaya keluhan JNE melalui email jauh lebih murah daripada meneruskan melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu menyelesaikan masalah paket Anda.

Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut rekomendasi kami, jika masalah dengan paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.

Keluhan melalui media sosial

Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah paket Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu pengembangan  n kali yang paling relevan. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.

Media sosial ini juga dapat dijadikan tempat untuk menyampaikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Ada kemungkinan perusahaan ekspedisi ini akan bereaksi cepat dengan mengomentari berita atau pesan langsung.

Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna jasanya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan.  Anda dapat menghubungi perusahaan jasa pengiriman paket JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram) ini.

Keluhan dengan bertanya kepada Joni , apa yang telah diberikan

Selain koneksi telepon call center, JNE juga menyediakan fungsi chat dengan respon yang sangat cepat di halaman website-nya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan  layanan live chat dengan customer service yang diamankan untuk menangani semua keluhan pelanggan.

Ketika Anda membuka fungsi Ask Joni, sistem akan meminta Anda untuk mengisi beberapa data pribadi yang terkait erat dengan paket Anda. Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan relevan.

Server kemudian akan menghubungkan permintaan  Anda dan mencari layanan pelanggan yang dapat menangani keluhan JNE. Setelah bu ng  menginformasikan layanan pelanggan melalui obrolan langsung, Anda dapat mengajukan keluhan apa pun tentang masalah paket.

Layanan pelanggan akan memberikan solusi untuk masalah ini pada saat itu juga.  Yang Anda butuhkan hanyalah koneksi internet untuk dapatmengajukan keluhan dengan cara ini. Titik-titik R espon juga jauh lebih cepat daripada melalui email.

Jenis keluhan yang paling umum

Setiap keluhan pelanggan tentu berbeda-beda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, ada berbagai jenis keluhan dari berbagai sisi melalui media yang berbeda.

Dari sekian banyak keluhan tersebut ternyata esensi dari semuanya dapat digariskan dan dibagi menjadi beberapa kelompok sebagai berikut.

  1. Penundaan paket

Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini adalah kemacetan lalu lintas, kerusakan pada mobil ekspedisi saat mengirim paket, kerusakan jalan atau banyak hal yang tidak terduga.

  1. Kirim salah

Paket yang dikirim secara tidak benar tentu umum, bagaimana jika alamatnya ambigu dan mirip dengan alamat orang lain. Meskipun paket tersebut dapat dikirim ulang, maka akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak dapat diperoleh dari penerima aslinya.

  1. Paket yang hilang

Paket yang hilang sering terjadi karena diletakkan di atas atau ditinggalkan di catatan JNE lainnya. Apalagi jika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang menghindari pendataan dan lag behind. Hal ini tentunya berujung  pada peningkatan jumlah pengaduan JNE.

  1. Paket rusak

Kerusakan barang yang dikirim melalui jasa ekspedisi benar-benar sangat rentan. Karena saat mengangkut dan mengirim barang, mereka akan ditumpuk, dibuang dan operasi lain yang dapat merusak barang.

Oleh karena itu, JNE memberikan jaminan kerusakan barang.  Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya, untuk barang elektronik yang mengalami kerusakan.

  1. Layanan yang tidak memuaskan

Layanan yang tidak memuaskan menjadi salah satu alasan mengapa banyak pelanggan yang mengadu ke perusahaan pelayaran. Sebab, setiap orang pasti tidak akan merasa senang ketika disuguhkan dengan acuh tak acuh dan akan terkesan tidak sopan.

Keluhan JNE merupakan hak bagi setiap klien, karena tidak hanya untuk kepentingan pelanggan, tetapi juga untuk kepentingan JNE, perlu untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang ekspedisi.

Selengkapnya